【商场抽奖玉12315管吗】在日常生活中，很多消费者会遇到商场抽奖活动。这类活动虽然吸引人，但也可能涉及虚假宣传、不公平规则或欺诈行为。那么，如果遇到商场抽奖问题，是否可以向“12315”投诉？下面我们将从多个角度进行总结，并以表格形式清晰呈现。
一、商场抽奖与12315的关系
“12315”是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报平台，主要负责处理消费者在购物、服务、产品质量等方面的问题。因此，如果商场抽奖活动存在违法行为，如虚假宣传、侵犯消费者权益等，是可以向12315投诉的。
但需要注意的是，12315并不是专门针对抽奖活动的投诉渠道，而是适用于所有消费类纠纷。如果抽奖活动本身不涉及违法，例如只是规则不透明或奖品不符预期，可能需要通过其他方式解决，如与商场协商或通过法律途径维权。
二、商场抽奖可能存在的问题及应对方式
| 问题类型 | 是否可投诉12315 | 备注 |
| 抽奖规则不透明 | 可以 | 若规则涉嫌误导消费者，可投诉 |
| 奖品虚假宣传 | 可以 | 属于虚假宣传，12315可受理 |
| 抽奖活动涉嫌诈骗 | 可以 | 属于违法行为，建议报警并投诉 |
| 抽奖中存在不公平行为 | 可以 | 如抽奖机器作弊、人为操控等 |
| 抽奖结果未兑现 | 可以 | 属于合同违约，可投诉维权 |
| 消费者权益受损 | 可以 | 包括人身伤害、财产损失等 |
三、如何有效使用12315投诉
1. 收集证据：保留抽奖活动的宣传资料、现场照片、视频、聊天记录等。
2. 拨打12315电话：直接联系当地市场监管部门，说明情况。
3. 在线投诉：登录全国12315平台（https://www.12315.cn/），填写相关信息提交投诉。
4. 跟进处理结果：投诉后需耐心等待反馈，必要时可多次跟进。
四、注意事项
- 12315主要是行政投诉渠道，并非司法机构，不能直接判决赔偿。
- 如果涉及金额较大或严重侵权，建议同时咨询律师，考虑走法律途径。
- 商场抽奖属于商业行为，部分活动可能受《消费者权益保护法》和《广告法》约束。
总结：
商场抽奖若存在违规行为，12315是可以投诉的。消费者在参与抽奖时应保持理性，注意保留相关证据，遇到问题及时维权。12315作为国家消费者权益保护的重要平台，能够为消费者提供一定的帮助和支持，但具体效果还需根据实际情况而定。
