【什么在1961年首次提出全面质量管理的概念质量概念涵盖的对象是】全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为核心、全员参与的管理方法，旨在通过持续改进产品和服务的质量，满足客户需求并提升企业竞争力。关于“全面质量管理”这一概念的起源，历史上存在一定的争议和不同的说法。
根据现有资料，最早提出“全面质量管理”这一概念的是美国质量管理专家菲利普·克劳士比（Philip B. Crosby）。他在1961年出版的著作《质量是免费的》（Quality is Free）中，首次系统地提出了全面质量管理的思想。不过，严格来说，这一概念的雏形可以追溯到更早的时期，如20世纪50年代的日本和美国质量管理实践。
一、全面质量管理的概念提出背景
| 时间 | 事件 | 说明 |
| 1950年代 | 日本引入西方质量管理理念 | 日本企业开始重视产品质量，为后来的TQM奠定了基础 |
| 1961年 | 菲利普·克劳士比提出全面质量管理思想 | 在其著作中首次系统阐述TQM的核心理念 |
| 1980年代 | TQM在全球范围内推广 | 受日本质量管理成功经验影响，欧美企业开始广泛应用 |
二、质量概念涵盖的对象
全面质量管理不仅关注产品的质量，还涵盖了整个组织的运作流程、服务质量和客户满意度。因此，质量概念所涵盖的对象主要包括以下几个方面：
| 对象 | 内容说明 |
| 产品 | 指企业提供的实物商品或有形产品，如汽车、电子设备等 |
| 服务 | 包括售后服务、客户服务、技术支持等无形产品 |
| 流程 | 生产、采购、销售、物流等各个环节的操作流程 |
| 组织文化 | 员工的质量意识、团队协作精神、持续改进的氛围 |
| 客户需求 | 顾客对产品或服务的期望和反馈，是质量管理的出发点和落脚点 |
三、总结
虽然“全面质量管理”的概念在1961年由菲利普·克劳士比首次系统提出，但其思想渊源可追溯至更早的质量管理实践。全面质量管理强调的是从整体出发，通过全员参与、全过程控制、全要素优化，实现持续改进与高质量发展。质量概念涵盖的对象不仅是产品本身，还包括服务、流程、组织文化和客户需求等多个维度。
这种综合性的质量管理理念，已成为现代企业管理的重要组成部分，广泛应用于制造业、服务业、医疗、教育等多个领域。
