【安庆市12345政务服务便民热线】为提升政务服务效率，优化群众办事体验，安庆市依托“12345政务服务便民热线”平台，构建了高效、便捷、透明的政务服务体系。该热线作为政府与市民之间的桥梁，承担着政策咨询、投诉建议、业务办理等多重职能，已成为市民获取政务服务的重要渠道。
通过不断优化服务流程、加强人员培训、完善系统功能，安庆市12345热线在响应速度、服务质量、群众满意度等方面持续提升，成为推动政府治理能力现代化的重要支撑。
安庆市12345政务服务便民热线主要功能及服务内容
| 项目 | 内容说明 |
| 服务时间 | 全天24小时接听，全年无休 |
| 服务对象 | 市民、企业、游客等各类群体 |
| 服务内容 | 政策咨询、业务办理、投诉举报、建议反馈、紧急求助等 |
| 服务方式 | 电话热线（12345）、网站、微信公众号、APP等多渠道 |
| 处理流程 | 接线员初审→分类转办→责任单位办理→回访反馈 |
| 响应时效 | 一般问题即时答复；复杂问题24小时内回复 |
| 监督机制 | 建立工单督办制度，确保问题闭环管理 |
| 满意度评价 | 群众可对服务进行评分，纳入考核体系 |
通过以上措施，安庆市12345政务服务便民热线在提升政府公信力、增强群众获得感方面发挥了积极作用，是推进“放管服”改革、打造优质营商环境的重要举措。未来，随着数字化技术的进一步应用，该热线将朝着更加智能化、精准化的方向发展，更好地服务于人民群众和市场主体。
