【12306用户名和密码都忘了怎么办】在使用12306购票时，如果用户忘记了注册的用户名或登录密码，可能会导致无法正常登录账户，影响购票、查询订单等操作。针对这种情况，12306官方提供了多种找回方式，以下是详细的操作步骤与解决方案。
一、
当用户同时忘记12306的用户名和密码时，可以按照以下流程进行处理：
1. 通过绑定手机号找回用户名：如果注册时绑定了手机号，可以通过手机验证找回用户名。
2. 通过身份证信息找回账号：若无法通过手机号找回，可尝试使用身份证信息进行身份验证。
3. 联系客服人工协助：如果以上方法都无法解决问题，可拨打12306客服热线寻求帮助。
4. 重置密码：一旦找回用户名，即可通过“忘记密码”功能重新设置新密码。
整个过程需要用户提供有效的个人信息以完成身份验证，确保账户安全。
二、操作步骤表格
| 步骤 | 操作内容 | 说明 |
| 1 | 访问12306官网 | 打开官方网站：[www.12306.cn](https://www.12306.cn) |
| 2 | 点击“忘记密码” | 在登录页面找到“忘记密码”按钮 |
| 3 | 选择找回方式 | 选择“通过手机号找回”或“通过身份证找回” |
| 4 | 输入相关信息 | 根据所选方式输入绑定的手机号或身份证号 |
| 5 | 验证身份 | 接收短信验证码或填写个人信息进行验证 |
| 6 | 查看用户名 | 若成功找回用户名，系统会显示注册时使用的手机号或用户名 |
| 7 | 重置密码 | 使用找回的用户名登录后，点击“修改密码”进行密码重置 |
| 8 | 联系客服（如需） | 若无法自行找回，可拨打12306客服电话咨询 |
三、注意事项
- 建议在注册时尽量绑定手机号，并保存好身份证信息，方便后续找回。
- 如果多次尝试失败，建议前往火车站窗口或拨打12306客服热线，由人工协助处理。
- 不要轻易向他人透露个人账号信息，防止被冒用或盗用。
通过以上方法，大多数情况下都可以顺利找回12306的用户名和密码。保持良好的账户管理习惯，有助于避免类似问题的发生。
