【12306不记得用户名和密码怎么办】在使用12306购票时，如果用户忘记了自己的用户名或密码，可能会感到非常困扰。这种情况下，可以通过官方提供的找回功能进行操作。以下是一些常见解决方法的总结，并以表格形式展示，帮助用户快速找到解决方案。
一、常见解决方式总结
| 问题类型 | 解决方法 | 备注 |
| 忘记用户名 | 1. 使用注册手机号或邮箱找回用户名 2. 联系12306客服（电话：95105） | 需提供注册信息验证身份 |
| 忘记密码 | 1. 点击登录页面“忘记密码”按钮 2. 通过绑定手机号或邮箱找回密码 3. 联系客服 | 建议优先使用绑定的手机号或邮箱 |
| 同时忘记用户名和密码 | 1. 尝试通过手机号或邮箱找回 2. 若无法找回，联系客服并提供注册信息 | 需提供身份证号等验证信息 |
二、详细步骤说明
1. 找回用户名
- 方法一：通过绑定手机号或邮箱
- 登录12306官网或APP，点击“忘记用户名”。
- 输入注册时使用的手机号或邮箱，系统会发送验证码。
- 验证成功后，系统会显示注册的用户名。
- 方法二：联系客服
- 拨打12306客服电话（95105），说明情况。
- 提供注册时使用的身份证号、姓名等信息，客服将协助查询用户名。
2. 找回密码
- 方法一：通过手机号或邮箱找回
- 在登录页面点击“忘记密码”。
- 输入用户名或绑定的手机号/邮箱。
- 系统发送验证码，填写后设置新密码。
- 方法二：通过安全问题找回
- 如果设置了安全问题，可直接回答问题后重置密码。
- 方法三：联系客服
- 若以上方法无效，可拨打12306客服电话，提供身份信息后由人工协助处理。
3. 同时忘记用户名和密码
- 此类情况较为复杂，建议优先尝试通过手机号或邮箱找回。
- 若仍无法解决，需携带有效身份证件到车站窗口或拨打客服电话，提供完整的注册信息以完成身份验证。
三、注意事项
- 为避免再次遗忘，建议设置好安全问题，并定期更新密码。
- 可通过12306 APP“我的账户”中查看绑定的手机号和邮箱。
- 客服工作时间一般为每日8:00-23:00，非工作时间可能响应较慢。
四、结语
12306作为中国铁路官方购票平台，提供了多种找回用户名和密码的方式。用户可根据自身情况选择最便捷的方法。如遇特殊情况，及时联系客服是解决问题的有效途径。保持账号信息的安全与完整，有助于提升购票体验。
