随着越来越多的零售商尝试人工智能，在 Adob​​e 的一项调查中，近十分之六 (58%) 的受访者表示，生成式人工智能已经改善了他们的在线购物体验。该调查涵盖 3,000 名美国消费者，三分之二的受访者表示，他们希望品牌能够分析他们之前的购买行为和其他客户信息，以根据他们的需求定制购物体验。

超过一半 (52%) 的购物者表示，他们可能会使用生成式人工智能工具来帮助购买服装。 Adobe 发现，71% 的受访者表示，他们认为在购买产品之前使用生成式人工智能进行虚拟试用可以确保他们做出在线购物决策。

消费者最期待的生成式人工智能用例包括：根据客户需求自动过滤产品(40%)、创建定制商品(37%)、总结产品评论(37%)和客户服务聊天机器人(36%)。

零售商已率先提供人工智能工具 来解决客户的痛点。近年来，包括Etsy、沃尔玛和山姆会员店在内的主要零售商都使用人工智能来管理一切事务，从检查收据、提供礼物推荐，到增强搜索能力和总结产品评论。

Adobe 发现，除了消费者对生成式 AI 感兴趣之外，大多数营销人员已经在使用它。 Adobe 调查的 400 名美国营销人员受访者中，三分之二表示他们正在使用生成式 AI 作为营销策略的一部分，尽管近一半 (46%) 仍处于实验阶段。营销人员期望使用生成式人工智能完成的任务包括大规模部署个性化客户体验(59%)、提供更快的客户支持(51%)、简化内部工作流程(50%)和优化营销预算(43%)。