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沈丽琴:为消费者解忧是一种责任

时间:2016-10-17 07:50:48  来源:大宁网

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大宁网消息 (周晓京 陈裕来 文/图)“群众来找我们,是对我们的信任;帮助他们解决问题,是我们的责任。”这是沈丽琴常说的一句话。她是蕉城区市场监督管理局蕉北所12315工作人员。十多年来,无论是在蕉城区12315投诉台,还是在基层工作岗位上,沈丽琴始终不忘初心,恪尽职守,用心帮助消费者排忧解难。  以情以理促和谐

遵法依规讨公道

“我们在调解消费纠纷中,既要依法调解,又要以情调解、以理调解,对于一些法律规定的不明确、导致消费者“憋屈”的纠纷,应站在情理上想问题,不怕麻烦,敢于碰硬,尽可能维护消费者的合法权益不受侵害。”沈丽琴说道。

微信朋友圈点赞送礼品,这样的商家宣传推广活动,不少人一定遇到过。2015年3月,宁德市一家时装连锁店开展微信点赞活动,其宣称:转发微信内容到朋友圈,点赞满50个即可送价值100多元的皮带,数量有限。林女士看到后,立即将微信内容转发至朋友圈,很快,就集满50个赞。然而,当林女士赶到商场,却被商家告知“奖品已经领完了”。林女士当即向12315投诉。沈丽琴接到该投诉后,查阅了《消费者权益保护法》相关规定,随后她明确告诉商家,微信“点赞送礼”也是商家促销活动的一种方式,虽然“微友”没有直接支付资金成本,但也付出了精力和时间,实际上已经和商家建立了消费关系,如果商家不履约兑奖,就会涉嫌消费欺诈。经过一番调解,商家最终同意给林女士赠送承诺的礼品。

秉公执法维民意

勤政廉明颂公德

“维权工作难,要求我们不仅要有一颗为人民服务的心,还要有热心、耐心和细心,这样才能让群众感到贴心、暖心和放心。”沈丽琴这样想,也是这样做的。今年3月,缪女士在微信上看到宁德市某手机城在微信上开展有奖抽奖宣传活动,宣称抽中一等奖可以赠送一部清华同方电脑。于是,缪女士参加了该活动,并幸运抽中了一等奖。然而,兑奖时,缪女士拿到手的却是一台旧电脑,缪女士认为该手机城不诚信、涉嫌欺诈。她情绪激动地到蕉北市管所投诉。沈丽琴一面耐心细致地听缪女士诉说,另一面开展查询、取证,发现该手机城曾因一起欺诈行为受处罚。因此,她采取行政约谈的方式,要求经营者配合处理。经了解,该活动所赠电脑确实与宣传内容不一致,存在擅自变更奖品的种类,属于隐瞒事实真相的欺骗性有奖销售等不正当竞争行为。经调解,经营者同意如约兑现承诺。如愿拿到全新奖品的缪女士为此特意送上“秉公执法维民意 勤政廉明颂公德”的锦旗一面。

勤于思考提水平

与时俱进解新忧

消费者权益保护工作,涉及法律法规多,新情况新问题多而复杂。为更好地做好维权工作,沈丽琴坚持学习,虚心请教,经常深入一线开展消费市场调查研究,不断提高处理问题能力和调解技巧,她还在省、市级报刊上发布消费维权、消费提示相关报道80多篇,撰写相关调查报告、论文5篇。十年来,她共为消费者解决消费纠纷3000多起,挽回经济损失400多万元,以实际行动诠释了一个基层12315工作人员的责任和情怀。她还先后荣获“2014年中国消费者协会第二届调解技能大赛福建赛区优秀奖”,宁德市消委会授予的“2013~2014年度消费维权先进个人”,市总工会授予的“2014年宁德市五一巾帼标兵”等荣誉称号。

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