吴小香:搭建热线维权“连心桥”__大宁网
您的位置:首页 > 宁德 > 人物 >

吴小香:搭建热线维权“连心桥”

时间:2016-10-13 09:13:36  来源:大宁网

\

大宁网消息(记者 周晓京 通讯员 陈裕来 文/图) 吴小香,宁德市工商局12315指挥中心的一名普通工作人员,也是守候12315热线电话的接线员之一。自2005年以来,在她和其他工作人员的辛勤工作、共同努力下,成效卓然,共接听电话14万余次,其中受理消费者投诉26093件,接到经济违法行为举报6185件,解答群众各类咨询11万多人次,为消费者挽回经济损失4373万元。她用自己的维权行动实现人生价值,传播正能量,搭建起一条党和政府联系广大人民群众的“连心桥”。

以恒心和耐心缓解消费者的烦心

“消费维权无小事,但大多是消费者的烦心事。”吴小香说,有时候,消费者是带着怨气和怒气来投诉的,有些不理智的消费者还会过度维权,胡搅蛮缠,达不到诉求就出言不逊,或威胁纠缠,一个电话接下来常常是口干舌燥,受得委屈少不。但她认为,每接好一个电话,就能缓解消费者焦虑的情绪;每记录好一个案件,都为消费纠纷的成功调解打下良好的基础。

近几年,随着消费环境的变化,职业打假人的投诉举报激增,仅今年以来,她共处理来函、来电等疑似职业打假人投诉举报132件,同比去年增加106件。由于吴小香处理案件经验丰富,她对此类案件制定了一套合理细致的处理流程。因履职到位,这些案件皆未提起行政复议和行政诉讼。

以热心与爱心让消费者感到贴心

吴小香还经常处理众多的消费者现场投诉举报。去年8月15日,一对老夫妻来到市工商局12315指挥中心投诉。老人的儿子预订了一台空调,想让两老过一个凉爽舒适的夏天,可谁知夏天都已过半,空调还未送货安装。得知情况后,吴小香立即与两位老人一起到该空调商铺现场调解。经了解,经营者因为资金短缺无法继续经营,商铺将在清仓后结束经营。情况紧急,吴小香明确告知经营者,根据法律规定,国家对企业已实行信用监管,如出现诚信等问题将被列入黑名单,今后将无法再次申请注册登记和影响银行贷款办理。经过2个多小时的沟通调解,经营者同意立即从福州调一台空调到宁德。次日,两位老人再次来到市工商局,感激并称赞道:“姑娘将我们的事情当做自己的事情来办,热心又耐心,真是太感谢了。”

这只是吴小香为消费者所办实事中普通的一件,这样的情景常常在指挥中心出现,她就是这么热心和富有爱心,像是消费者的贴心人。

以真心和责任心推动维权工作创新

金融消费维权难。吴小香勇于创新,通过大量的数据分析,大胆提出创建银行业消费联动维权机制。2011年6月,市工商局12315指挥中心与市银行业协会共同创建“全市银行业维权直通车”,至今已处理消费者投诉82件,举报3件,为消费挽回273500元的经济损失。

今年7月的一天,福安的张先生焦急地来到指挥中心,说有一件涉及信用卡被盗刷的服务纠纷已与银行交涉半年之久还未解决。经了解,他的信用卡1月份被上海的一家公司分两次刷走了34193元,但他当天未去上海并且卡在自己手上,该笔款项属于盗刷。吴小香耐心地听清事情原委后,启动“消费维权直通车”,联系专人直接处理此事。经过多次与市银行业协会、发卡银行沟通协调,数次补充证据材料,半个月后,张先生终于收到了发卡行退还的被盗刷款项。

相关阅读

    延伸阅读

焦点关注

春节慰问送温暖 工会关怀暖人心—

    春节慰问送温暖 工会关怀暖人心——宁德市总工会慰问春节期间坚守岗位一线职工
  • (晴天 文 图)

宁德市公安机关公布扫黑除恶线索举

    宁德市公安机关公布扫黑除恶线索举报方式以及专项斗争重点和范围
  • 今后,市民发现黑恶势力违法犯罪线索,可向全市各地公安机关或拨...

屏南药膳亮相《舌尖上的中国》

    屏南药膳亮相《舌尖上的中国》
  • 2月22日晚,在中央电视台综合、纪录、财经等主要频道播出的《舌尖...

传承民族文化 活化特色村寨——宁

    传承民族文化 活化特色村寨——宁德市政协建言少数民族村寨建设
  • 福安市虎头村,畲族姑娘漫步桃园小道。宁德市现有42个少数民族,2...

霞浦县松城街道涌山村举行合作社分

    霞浦县松城街道涌山村举行合作社分红仪式
  • 2月8日,一位贫困农民拿到分红款,喜笑颜开。当天,霞浦县松城街...

宁德造世界最大仿古福船失火 投资

    宁德造世界最大仿古福船失火 投资方将启动整修及重建计划
  • 失火之前的福船。(资料图)失火之后的福船。(资料图)失火之后...

精彩热图

  • 热门分享
  • 每日推荐
  • 男子网购配件私造射钉枪邀朋友打猎

    近日,一男子因非法组装枪支打猎致人死...

  • “不走寻常路”的村干部——记寿宁

    寿宁县下党乡下党村有这样一位不走寻常...

  • 屏南县获评全国“平安农机”示范县

    日前,在农业部、国家安全监管总局联合...

  • 春节期间屏南公安开展便民办证 三

    为了让返乡过年的群众能及时办理二代证...

  • 患重症兄长命悬一线 蕉城妙龄女欲

    只要有好心人出钱救起我哥,我愿意为他...

  • 夫妻高速上一路争吵 妻子一脚刹车

    小车停在高速路边,车上夫妻忙争吵,其...

  • 双福高速福安至蕉城段进入路面施

    30多名工人正操作着2台摊铺机并联摊铺左...

  • 衢宁铁路田螺跨沈海高速大桥项目

    春节刚过,衢宁铁路田螺跨沈海高速大桥...

  • 高校面向海外联合招生方案出炉

    2018年普通高校联合招收华侨港澳台学生...

  • 1月全市CPI同比涨幅全省最低 鲜

    根据国家统计局宁德调查队公布的数据,1...

  • 宁德市促进企业产能发挥奖励资金

    记者从市经信委获悉,宁德市促进企业产...

  • 宁德市加快体育产业发展 打造环

    今后,市民想要进行体育健身将越来越便...

  • 运营:宁德市睿迅网络科技有限公司 电话:0593-2867799

    备案 :闽ICP备15002201号