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中国游客大闹曼谷机场 丢脸的只是游客?

时间:2015-09-08 11:13:09  来源:大宁网

这几天,几段“中国游客大闹曼谷机场”的视频在网上被大面积传播。视频中,多名中国游客因飞机延误,在曼谷机场进行抗议,要求航空公司道歉、波音747飞机来接,并赔偿1000元钱,在此过程中,他们还唱起了国歌。对于此事,很多网友斥责这些游客“给中国人丢脸”,也有很多媒体评论称,游客们的做法凸显了他们“规则意识淡薄”。

的确,从相关视频来看,有些游客的行为过激,属于过度维权。但从媒体的报道来看,游客们的情绪激动也不是无缘无故的,比如第一次说飞机从下午3点多延误到晚8点,没人说什么,只是觉得运气不好;然后机场方面又说飞机要延误到第二天凌晨3点,还换了登机口让游客们拎着大包小包过去;在冷气强劲的机场,游客们想要热饭热水,却全都没有;机场里身穿制服的泰国人动手拉扯中国乘客;当游客们想要一个合理答复的时候,旅行团领队却说自己不会英语不会泰语,无法担当翻译……

单纯批评游客缺乏规则意识,换位思考一下,出门在外,旅行社派一个无法与当地人沟通的领队、飞机延误12小时,机场一会儿说暴雨一会儿说检修,送来的餐食是冷是热、空调开的是大是小,游客全都做不了主,本该飞回国、甚至已经到家洗洗睡了的时间,却还在曼谷机场等着迟到的飞机,换成是谁,都会有不满的情绪。

此外,买过机票的人都知道,凌晨起飞的被叫做“红眼航班”,它的机票价格和下午起飞的往往相差很多,那么买了贵票却乘坐便宜航班,游客们想要补偿也在情理之中。

游客过度维权肯定是错误的,但“有错在先”的并不是他们。或许正因为诸多规则都是“单方面”的,游客无论面对旅行社、航空公司还是机场,都属于弱势地位,要维权也渠道不畅,所以才引发了矛盾。

所以,要反思、要批评的,显然不仅仅是过度维权、情绪激动的游客们。游客花了钱,享受到的却是“缩水”的服务,而服务的提供者——旅行社、机场,又没有及时安抚好游客的情绪,显然他们更应该无条件、无借口地反思、道歉并满足游客的合理赔偿要求。

而直到目前,曼谷机场的回应是对于赔偿“不清楚”,旅行社说他们当时跟机场“沟通过但没结果”,重庆旅游局的反应是“正在调查”。大闹曼谷机场,来自中国的游客确实没什么面子,但如此处理矛盾,丢脸的又岂止是游客?

■王青

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